Negative Bewertungen beim Google Unternehmensprofil (früher Google MyBusiness) sind für viele Selbstständige ein echter Albtraum und mehr als ärgerlich. Solche Bewertungen können potenzielle Kunden abschrecken und deinem Ruf schaden – besonders dann, wenn du mit Herzblut in deinem Business arbeitest und ein tolles Angebot geschaffen hast.
Kein Wunder also, dass ich oft gefragt werde: „Kann man negative Bewertungen bei Google löschen?“ Leider lautet meine kurze Antwort meist: Nein.
Welche Möglichkeiten du dennoch hast und meine Empfehlungen dazu, erfährst du in diesem Artikel.
Inhaltsverzeichnis
Teilweise unbegründete negative Bewertungen
Hast du eine negative Bewertung auf deinem Google MyBusiness-Profil erhalten? Atme erst einmal tief durch und versuche, ruhig zu bleiben – es ist verständlich, dass dich das ärgert.
Leider sehe ich bei einigen meiner Kundinnen Bewertungen, die offensichtlich gefälscht wirken. Doch selbst solche Bewertungen lassen sich nicht einfach so löschen.
Beispiele:
Eine meiner Kundinnen, die in der Schweiz vor Ort arbeitet, erhielt eine negative Bewertung, bei der der Standort des Verfassers in Asien angegeben war. Ziemlich sicher ein Fake.
Bei einem anderen Kunden gab es eine 1-Sterne-Bewertung von einem anonymen Nutzer namens „JXE.“ Ein Blick auf das Profil zeigt, dass JXE zahlreiche Bewertungen mit immer nur einem Stern abgibt – stets anonym und ohne Text.
Auch hier kann man davon ausgehen, dass es sich wahrscheinlich um gefälschte Bewertungen handelt.
Warum gibt es 1-Sterne-Bewertungen, die nichts mit mir zu tun haben?
Ganz ehrlich – ich weiss es auch nicht. Fakt ist jedoch, dass ich so etwas leider öfter sehe. Meine Vermutung ist, dass manche Menschen einfach ihren Frust irgendwo loswerden wollen, und negative Bewertungen erscheinen ihnen als einfache Möglichkeit.
Bewertungen bei Google zu hinterlassen, wenn man das Unternehmen gar nicht kennt… das spricht oft eher für persönliche Unzufriedenheit als für eine tatsächliche Erfahrung. Trotzdem ist dies sehr schwierig einzuschätzen, was echt und was Fake ist.
Negative Bewertungen von echten Kunden
Natürlich gibt es auch Fälle, in denen echte Kunden oder Personen, die tatsächlich mit dir zu tun hatten, eine kritische oder negative Bewertung hinterlassen. Hier gilt es: reflektieren und professionell reagieren. Dazu später mehr.
Wie wichtig Rezensionen bei Google sind
Für viele sind die Rezensionen bei Google die erste Anlaufstelle, um einen Anbieter zu überprüfen – ich handhabe das genauso. Wann immer ich eine Person oder ein Unternehmen neu kennenlerne, google ich sie meist. Erscheint dabei ein Google Unternehmensprofil (ehemals Google MyBusiness), wandern meine Augen direkt zu den Bewertungen. Sehe ich dort nur 1- oder 2-Sterne-Bewertungen, ziehe ich leider oft unbewusst negative Schlussfolgerungen, auch wenn die Kritik vielleicht gar nicht berechtigt ist.
Hat der Anbieter hingegen überwiegend 4- oder 5-Sterne-Bewertungen, entsteht bei mir sofort ein positiverer Eindruck und die Neigung, das Unternehmen weiterzuverfolgen. Hier setzt unser Unterbewusstsein ein – ob wir wollen oder nicht, wir bewerten und lassen uns dabei von den Meinungen anderer beeinflussen.
Mein Tipp: Frage deine Kunden aktiv nach einer positiven Bewertung bei Google. Jede Rezension zählt und kann das Vertrauen in dein Unternehmen stärken.
Möchtest du mir eine positive Rezension hinterlassen? Dann freue ich mich sehr darüber
Was du bei negativen Rezensionen auf Google MyBusiness tun kannst
Falls du eine negative Rezension erhalten hast, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie du darauf reagieren kannst:
Rezensionen bei Google melden und entfernen lassen
Google bietet die Möglichkeit, Rezensionen zu melden und im Einzelfall entfernen zu lassen, allerdings nur dann, wenn sie klar gegen die Richtlinien verstossen. Das bedeutet, dass nur beleidigende, diskriminierende oder eindeutig falsche Bewertungen gelöscht werden können. Reine Kritik oder Bewertungen, die dir nicht gefallen, bleiben bestehen, sofern sie keinen offensichtlichen Verstoss darstellen.
Hier die häufigsten Gründe, warum eine Rezension gemeldet und entfernt werden kann:
- Spam und Fake-Bewertungen: Wenn Rezensionen erkennbar von Bots oder Fake-Accounts stammen oder automatisiert sind, kannst du sie melden.
- Unangemessene Inhalte: Rezensionen mit beleidigenden, diskriminierenden Inhalten oder persönlichen Angriffen verstossen gegen die Google-Richtlinien.
- Interessenkonflikte: Bewertungen von eigenen Mitarbeiter oder von dir selbst sind unzulässig und werden von Google entfernt, wenn sie entdeckt werden.
- Werbung oder externe Links: Rezensionen, die auf andere Produkte oder Dienstleistungen verweisen, sind nicht erlaubt.
Falls eine Rezension diese Kriterien erfüllt, besteht eine gute Chance, dass Google sie löscht. Doch aus meiner Erfahrung ist dies in der Praxis oft schwieriger, als es klingt.
Das Problem mit „Fake-Bewertungen“
Was genau eine „Fake-Bewertung“ ist, lässt sich oft nicht eindeutig feststellen – und genau hier liegt das Dilemma.
Ein Beispiel: Nehmen wir die Kundin, die in der Schweiz arbeitet und eine negative Rezension aus Sri Lanka erhält. Für Google könnte es schwer nachvollziehbar sein, dass diese Bewertung ein Fake ist. Vielleicht hat die Kundin ihre Dienste online angeboten, oder die Person aus Sri Lanka war auf einer Geschäftsreise in der Schweiz. Solche Szenarien kann Google kaum überprüfen, und deshalb sind viele solcher Bewertungen oft nicht löschbar.
Für uns als Unternehmerinnen sind Bewertungen äusserst wichtig, doch Google hat ebenfalls Interesse an möglichst „echten“ Bewertungen – unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind. Wir reagieren ohnehin nur auf negative Bewertungen. Eine gute Bewertung aus Sri Lanka würden wir wahrscheinlich freudig stehen lassen, bei Negativen reagieren wir sofort.
Ist das unfair?
Es kann manchmal unfair wirken, dass Google auch offensichtlich fragwürdige Bewertungen nicht immer löscht. Doch man muss bedenken, dass gerade durch Online-Bewertungen auch Betrugsversuche aufgedeckt werden. Auch ich war in einigen Fällen dankbar, dass mich Google-Rezensionen vor schlechten Entscheidungen gewarnt haben. Allerdings verlasse ich mich nie allein auf Google-Bewertungen, sondern recherchiere stets tiefer.
Wichtig: Rezensionen, die eindeutig gegen die Google-Richtlinien verstossen, werden in der Regel automatisch entfernt oder gar nicht erst veröffentlicht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Eine negative Bewertung melden
Falls du eine ungerechtfertigte oder gegen die Richtlinien verstossende Rezension melden möchtest, kannst du folgendermassen vorgehen:
- Öffne dein Google Unternehmensprofil. Melde dich in deinem Google-Konto an und gehe zum Google Unternehmensprofil.
- Finde die negative Rezension. Scrolle zur Liste der Bewertungen und suche die Rezension, die du melden möchtest.
- Melde die Rezension. Klicke auf das Ausrufezeichen oder die drei Punkte neben der Rezension und wähle „Als unangemessen melden.“
- Begründe deine Meldung. Google wird dich auffordern, die Gründe für deine Meldung anzugeben. Sei präzise und erkläre klar, warum die Bewertung gegen die Richtlinien verstösst.
Tipp: Oft reicht das Melden allein nicht aus. Wenn die Bewertung wirklich problematisch ist, kontaktiere zusätzlich den Support von Google Unternehmensprofil. Bereite dazu konkrete Belege wie Screenshots oder andere Dokumente vor, die deine Argumentation unterstützen.
https://support.google.com/business?sjid=9642123392046690066-EU#topic=4596754
Auf Bewertungen reagieren – das kannst du tun, wenn die Bewertung nicht gelöscht werden kann
Wenn eine negative Rezension trotz Meldung bestehen bleibt, hast du immer noch die Möglichkeit, professionell darauf zu reagieren. Eine durchdachte und konstruktive Antwort kann potenziellen Kunden zeigen, dass du Kritik ernst nimmst und lösungsorientiert handelst. Hier ein paar Tipps, wie du souverän auf negative Bewertungen reagierst:
- Bleib sachlich und professionell: Auch wenn die Bewertung unfair erscheint, bewahre Ruhe und antworte freundlich. Eine ruhige Antwort wirkt vertrauenswürdiger als eine emotionale Reaktion.
- Bedanke dich für das Feedback: Zeige, dass du die Rückmeldung schätzt, selbst wenn sie negativ ist. Das signalisiert Offenheit und die Bereitschaft, dazuzulernen.
- Entschuldige dich, wenn nötig: Falls ein Fehler passiert ist, gib ihn zu und erläutere, welche Schritte du unternimmst, um diesen künftig zu vermeiden. Das zeigt Verantwortungsbewusstsein und stärkt das Vertrauen.
- Lade zu einem direkten Gespräch ein: Biete an, dass die Person sich direkt an dich wenden kann, um das Anliegen zu besprechen. Viele Kunden schätzen diesen Ansatz und nehmen das Angebot an, was Missverständnisse häufig klärt.
Beispiele für mögliche Antworten auf negative Bewertungen:
Beispiel 1: 1-Stern-Bewertung
„Hallo! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Auch wenn wir deinen genauen Eindruck nicht kennen, möchten wir sicherstellen, dass alle Kunden bei uns zufrieden sind. Wenn du möchtest, kannst du uns direkt kontaktieren und uns dein Feedback mitteilen – wir sind offen für jede Rückmeldung und arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Liebe Grüsse …“
Beispiel 2: „Schlechter Service“ (anonymer Account)
„Hallo, danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du unseren Service als unzureichend erlebt hast. Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, würden wir gern genauer verstehen, was du als unbefriedigend empfunden hast, um es zukünftig besser zu machen. Falls du magst, melde dich bitte direkt bei uns – wir freuen uns über jede Gelegenheit, unseren Service zu verbessern. Beste Grüsse …. „
Achte darauf, nicht den Eindruck zu erwecken, dass du die Bewertung anzweifelst oder dich verteidigen möchtest. Ein solches Verhalten kann auf andere Leser negativ wirken. Stattdessen empfiehlt es sich, eine freundliche und offene Antwort zu formulieren, die zeigt, dass du die Kritik ernst nimmst und an Verbesserungen interessiert bist – auch wenn die Bewertung anonym oder vielleicht sogar Fake ist.
Negative Bewertungen von echten Kunden
Eine negative Bewertung kann manchmal auch eine Chance sein, deine Fähigkeiten als Problemlöser zu zeigen. Indem du konstruktiv und lösungsorientiert reagierst, machst du aus einer kritischen Rückmeldung etwas Positives. Hier ein Beispiel:
- Ein Kunde schreibt: „Die Lieferung hat viel zu lange gedauert, ich bin sehr enttäuscht!“
- Antwort: „Hallo [Name], danke für dein Feedback! Es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung kam, und wir arbeiten daran, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Gerne möchten wir dir als Wiedergutmachung einen Rabatt auf deine nächste Bestellung anbieten. Melde dich einfach direkt bei uns.“
Mit einer solchen Antwort zeigst du zukünftigen Kundinnen, dass du auf Kritik eingehst und aktiv Lösungen anbietest. Das stärkt das Vertrauen in deine Kundenorientierung und zeigt, dass du dich um das Wohl deiner Kundinnen kümmerst.
Rezension von Agentur löschen lassen
Es gibt einige Anbieter, die versprechen, unerwünschte Rezensionen entfernen zu können. Ich habe mich über solche Anbieter informiert, und viele scheinen tatsächlich seriös zu sein. Allerdings kann ich hier nicht aus persönlicher Erfahrung sprechen und daher auch nicht garantieren, dass die Löschung in jedem Fall funktioniert.
Trotzdem stellt dieser Weg oft die einzige realistische Möglichkeit dar, eine problematische Rezension endgültig entfernen zu lassen – vor allem dann, wenn sie geschäftsschädigend oder eindeutig falsch ist.
Hier findest du einige Anbieter, die nach meinen Recherchen seriös und gut bewertet sind. Beachte jedoch, dass ich persönlich keine direkten Erfahrungen mit ihnen habe.
Google Unternehmensprofil Profil löschen
Manche überlegen sich, ob es nicht einfacher wäre, das Google Profil komplett zu löschen, wenn negative Bewertungen zum Problem werden. Doch Achtung: Ein Google-Konto einzurichten ist super einfach – ein Profil jedoch vollständig zu entfernen, ist wesentlich komplizierter und meist nicht zielführend.
Bevor du diesen Schritt überhaupt in Betracht ziehst, überlege gut, ob dir das langfristig wirklich Vorteile bringt. Google Unternehmensprofil ist für viele Menschen die erste Anlaufstelle, um die Seriosität und Professionalität eines Unternehmens zu überprüfen. Möchtest du wirklich auf diese Sichtbarkeit und das Vertrauen verzichten? Für die meisten Selbstständigen ist das Profil eine wertvolle Quelle, um bei Google besser gefunden zu werden – etwas, auf das auch ich persönlich nicht verzichten würde.
Vorsicht: Diese Optionen wirken verlockend, haben aber Nachteile
Falls du trotzdem dein Profil loswerden möchtest, gibt es bei Google Unternehmensprofil die Möglichkeit, das Unternehmen zu entfernen. Dabei hast du folgende drei Optionen:
- „Dieses Profil nicht mehr verwalten“ – Du entfernst das Profil nur aus deinem Account, aber es bleibt bei Google bestehen und kann weiterhin angezeigt werden.
- „Profilinhalt und Administratoren entfernen“ – Damit löschst du den Zugang für alle Administratoren, aber das Profil selbst bleibt bei Google sichtbar.
- „Dieses Unternehmen als dauerhaft geschlossen kennzeichnen“ – Das Profil bleibt bestehen, jedoch wird angezeigt, dass dein Unternehmen geschlossen ist. Das wirkt unprofessionell und vermittelt Kunden, dass du nicht mehr aktiv bist.
Vollständige Löschung nur über Agenturen möglich
Ein vollständiges Löschen eines Google MyBusiness-Profils ist kaum alleine machbar. Wie im vorherigen Abschnitt erwähnt, bieten spezialisierte Agenturen oder Anwälte manchmal die Möglichkeit, ein Profil tatsächlich zu entfernen. Dieser Weg kann sinnvoll sein, wenn das Profil tatsächlich unkontrollierbare oder extrem schädliche Bewertungen enthält, doch ist er in der Regel mit Kosten verbunden.
Meine persönliche Empfehlung
Auch wenn negative Rezensionen ein Dämpfer für dich sein können, gibt es viele Möglichkeiten, damit umzugehen und sie sogar als Chance zu nutzen.
Ich empfehle dir, auf jede negative Bewertung sachlich zu reagieren und für jede negative Rezension mindestens zwei andere Kunden zu bitten, dir eine positive Bewertung zu hinterlassen. So stärkst du das Vertrauen in dein Unternehmen und kannst das Gesamtbild ausgleichen.
Ausserdem ist es sinnvoll, auf jede einzelne Bewertung zu reagieren – ob positiv oder negativ. Bei positiven Bewertungen darfst du dich ruhig herzlich bedanken. Das macht einen grossen Unterschied! Wenn sich Kunden die Zeit nehmen, dir positives Feedback zu geben, dann nimm dir auch die Zeit, ihnen zu zeigen, dass du ihre Wertschätzung zu schätzen weisst.
Google Unternehmensprofil ist ein kostenloser Dienst, der deinem Business mehr Sichtbarkeit verschafft. Nutze diese Chance, auch wenn es bedeutet, mit gelegentlicher Kritik umzugehen.
Der wichtigste Punkt ist: Lass dich von negativen Bewertungen nicht entmutigen!
Geh deinen Weg weiter, bleib grossartig, und dein Engagement wird sich langfristig auszahlen.
Lieber Gruss
Karin
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